Data de Atualização: 21/08/2026
A C. PINHEIRO REPRESENTACOES (CNPJ: 37.232.597/0001-00) preza pela transparência e pela satisfação total de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução é elaborada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em nosso site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega indicada pelo rastreamento, para solicitar o cancelamento e a devolução do produto por arrependimento.
Condições obrigatórias para aceite:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, montagem, lavagem ou qualquer tipo de alteração;
Deve conter todos os manuais, acessórios e etiquetas afixadas;
A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo de 7 dias através do nosso WhatsApp de Atendimento.
Frete e Restituição de Valores:
Na devolução por arrependimento do pedido integral, os custos de frete de retorno são de nossa responsabilidade. Forneceremos uma autorização de postagem ou instruções de coleta.
A restituição será processada após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de triagem:
Pix ou Transferência: O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da conferência.
Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da instituição financeira e pode constar em até duas faturas subsequentes.
Caso você receba o produto em perfeitas condições, mas deseje trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo por opção pessoal:
A solicitação deve ser feita via WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O item precisa estar 100% novo, sem marcas de teste ou uso;
Como a compra foi entregue corretamente conforme o pedido original, os custos de frete para o envio de retorno e para o reenvio do novo produto ficam a encargo do cliente;
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo item em nosso catálogo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou venha danificado devido ao transporte:
Prazo de notificação: O cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento;
Procedimento: Solicitaremos fotos ou vídeos curtos demonstrando o problema e o estado da embalagem para análise técnica;
Solução: Constatado o defeito de fabricação ou a avaria no transporte, providenciaremos o reenvio de um novo produto sem custos adicionais ou faremos o estorno integral do valor pago.
O correto preenchimento dos dados do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do comprador no momento da finalização do pedido.
Caso a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição por motivo de endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente, ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora/Correios, o custo do frete de reenvio será cobrado do cliente.
Para dar início a qualquer procedimento, entre em contato diretamente com o nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o CPF do comprador. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as devidas instruções.
